por María José Sorlózano González · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788416067824
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«Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección» es el manual de formación de María José Sorlózano González (IC Editorial, tapa blanda).
El manual prepara para administrar las comunicaciones de una dirección: estilos de mando, organización y funciones del secretariado. Trata la comunicación oral y escrita, la atención telefónica, el correo electrónico y el protocolo social. Incluye estrategias para prevenir y resolver conflictos con empatía, asertividad y escucha activa.
El manual corresponde al módulo formativo MF0982_3 del Certificado de Profesionalidad ADGG0308 'Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas' (1.ª edición, enero de 2014).
Va dirigido a quienes se preparan para el Certificado de Profesionalidad ADGG0308 o buscan formarse como asistentes de dirección y secretariado.
