por Ros Jay · Ft Pr · tapa blanda · ISBN 9780273653059
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«Crisis» es la guía práctica de comunicación y gestión de crisis de Ros Jay, publicada por Ft Pr en tapa blanda (94 páginas, en inglés).
El libro plantea un método directo para afrontar imprevistos: ofrece ideas y frases concretas para comunicar malas noticias, lidiar con situaciones difíciles y reducir el impacto negativo, de modo que el lector actúe con soltura y sin caer en el pánico.
Título completo: «Crisis: Deliver Bad News, Manage Tough Situations, Limit the Damage (Fast Thinking)». La obra se publicó en 2001 dentro de la serie Fast Thinking.
Es una obra orientada a profesionales y directivos que deben dar malas noticias o gestionar situaciones delicadas en el ámbito empresarial.
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