por Jan Carlzon · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189760
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«El momento de la verdad» es el ensayo de gestión empresarial de Jan Carlzon, publicado por Ediciones Díaz de Santos en tapa blanda (160 páginas, en español).
Jan Carlzon relata el proceso de cambio vivido en SAS y defiende que sus lecciones sirven para empresas industriales y de servicios. Aborda liderazgo, estrategia, aplanamiento de la jerarquía, asunción de riesgos, comunicación, relación con consejos y sindicatos, medición de resultados y reconocimiento del personal.
Primera edición publicada en 1991. En la portada figuran los distintivos de Díaz de Santos y de la APD, Asociación para el Progreso de la Dirección.
Dirigido a directivos, profesionales del management y estudiantes de administración de empresas interesados en liderazgo y gestión del cambio.
