por Jacques Horovitz · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788476155707
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«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» es el ensayo de gestión empresarial de Jacques Horovitz, publicado por McGraw Hill en tapa blanda.
La obra plantea que ninguna empresa puede mantenerse sin una atención al cliente y una calidad de servicio adecuadas. El autor, a partir de casos reales, explica cómo la percepción del cliente sobre la calidad condiciona su satisfacción y qué medios existen para lograrla, y sitúa esa calidad como la quinta p del marketing mix.
Publicada en 1995, esta edición en español tiene 120 páginas y se enmarca en el ámbito de la gestión de ventas y marketing.
Obra orientada a profesionales de la empresa y el marketing y a lectores interesados en la satisfacción del cliente como factor de viabilidad.
