por Fred Crawford, Ryan Mathews · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780609608203
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«The Myth of Excellence» es el ensayo de gestión empresarial de Fred Crawford y Ryan Mathews, publicado por Crown Business en tapa dura (272 páginas, en inglés).
Los autores sostienen que buscar la excelencia en todo es un error y que los consumidores valoran la confianza, el respeto y la honestidad. Tras un estudio con más de 10.000 consumidores, proponen la estrategia de 'Relevancia del Consumidor': dominar uno de los cinco componentes de la transacción, diferenciarse en otro y ser simplemente aceptable en los demás.
Primera edición publicada el 26 de junio de 2001; subtítulo original: 'Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything'.
Dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de gestión, así como a lectores interesados en estrategia empresarial.
