per Antonio Blanco Prieto · Ediciones Pirámide · tapa blanda · ISBN 9788436822083
IVA inclòs
Última unitat!5 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Atención al cliente» és el manual d'atenció al client d'Antonio Blanco Prieto, publicat per Ediciones Pirámide en tapa tova (232 pàgines).
Explica els fonaments de l'atenció al client i la psicologia del consumidor, els tipus de clients i les variables de la relació comercial. Desenvolupa habilitats socials com l'escolta activa, la comunicació o l'atenció telefònica i inclou el tractament de dubtes, objeccions, queixes i reclamacions, les fases de la venda i la fidelització.
Quarta edició, publicada el 2008 dins la col·lecció Empresa y Gestión.
Adreçat a professionals de la venda i del servei al client, així com a empreses que vulguin millorar l'atenció als seus usuaris.
Tapa blanda
Tapa blanda
