per Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780072938050
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» és el manual d'atenció al client de Robert W. Lucas en tapa tova (432 pàgines).
Manual de formació per a professionals del servei al client que aborda coneixements i habilitats per a carreres d'atenció al públic. Inclou tècniques d'escolta, comunicació verbal i no verbal, ús de tecnologia, resolució de problemes, gestió de conflictes i estrès, i consells per a personal de supervisió.
Tercera edició de l'obra, publicada el 2004 per McGraw-Hill Education. El llibre està en anglès i consta de 432 pàgines.
Pensat per a estudiants i professionals del sector, amb orientació també per a personal de supervisió.
