per Roy Lilley · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749447519
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Dealing with Difficult People» és la guia pràctica de Roy Lilley sobre persones difícils, publicada per Kogan Page en tapa tova (150 pàgines, en anglès).
Guia pràctica que analitza el comportament individual a l'entorn laboral, les seves motivacions i les claus per afrontar persones difícils. Explica com reconèixer els diferents perfils problemàtics, gestionar conflictes i manejar queixes, a més d'oferir recursos per motivar qui rendeix per sota del que s'espera.
Publicat l'agost de 2006, pertany a la sèrie Creating Success de Kogan Page. ISBN 9780749447519.
Per a gerents, comercials, professionals que atenen el públic i qualsevol persona que vulgui millorar la seva gestió de conflictes.
