per Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Delivering Knock Your Socks Off Service» és la guia d'atenció al client de Performance Research Associates, publicada per Amacom Books en tapa tova.
Guia pràctica sobre atenció al client que mostra com superar les expectatives dels consumidors, resoldre queixes i tractar amb els clients més difícils. La quarta edició afegeix capítols sobre diferències culturals i generacionals, i inclou anècdotes i il·lustracions per construir un avantatge de servei durador.
Publicada el 2006 dins la sèrie Knock Your Socks Off; 199 pàgines i il·lustracions del dibuixant John Bush.
Adreçat a professionals d'atenció al client, equips comercials i responsables d'empresa que busquen millorar la relació amb els seus consumidors.
