per Clay Carr · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471516163
IVA inclòs
Última unitat!5 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» és el manual de Clay Carr sobre atenció al client, publicat per Wiley en tapa dura.
Exposa onze principis tàctics perquè les petites i mitjanes empreses converteixin compradors descontents en clients lleials. Defensa que el que es ven és valor, no productes ni serveis; analitza la psicologia del client i guia el personal de primera línia per resoldre queixes i ajustar expectatives, amb exemples i casos pràctics.
Publicat originalment el 1990 per Wiley; 288 pàgines, text en anglès. L'obra inclou bibliografia i índex.
Adreçat a gerents i propietaris de petites i mitjanes empreses que vulguin millorar l'atenció i la fidelització dels seus clients.
