per K. Douglas Hoffman · tapa blanda · ISBN 9789706862020
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Fundamentos de Marketing de Servicios» és el manual de màrqueting de serveis de K. Douglas Hoffman i John E. G. Bateson, publicat en rústica.
Explica els principis bàsics del màrqueting orientat a empreses de serveis: gestió de la qualitat del servei, satisfacció del client i estratègies comercials. Inclou casos pràctics per aplicar els conceptes.
Segona edició en castellà, 570 pàgines, publicada el 2002 per Thomson International.
Adreçat a estudiants i professionals del màrqueting que busquen una visió pràctica del sector dels serveis.
