per José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Gestión de la calidad empresarial» és el manual de gestió de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicat per ESIC Editorial en tapa tova (264 pàgines, en castellà).
Ofereix una visió global de la gestió de la qualitat a l'empresa des d'una perspectiva directiva. Partint de la normalització i la certificació, aborda la qualitat en els serveis i l'atenció al client com a avantatge competitiu fins a arribar a la qualitat total. Explica metodologies com la identificació dels costos de la mala qualitat, el mesurament de la satisfacció del client i la participació del personal, amb un enfocament clar, pràctic i orientat a l'acció.
Pertany a la col·lecció Cultura empresarial i innovació. Subtítol: Qualitat en els serveis i atenció al client, qualitat total.
Per a professionals, directius i estudiants de l'àmbit empresarial que vulguin implantar sistemes de qualitat i millorar l'atenció al client des d'una òptica directiva.
Tapa blanda
