Gestion de la relation client

Sinopsi de Gestion de la relation client

Esta obra, escrita por Ed Peelen, Frédéric Jallat, Éric Stevens y Pierre Volle, constituye una referencia fundamental en el ámbito del marketing y la gestión empresarial. En su segunda edición, el libro profundiza en las estrategias y herramientas necesarias para optimizar la gestión de la relación con el cliente (CRM), ofreciendo una visión integral y profesional sobre cómo las empresas pueden mejorar su competitividad y fidelización en un mercado globalizado.

Con un enfoque práctico y académico, el texto es una herramienta esencial tanto para estudiantes como para profesionales del sector que buscan comprender los mecanismos de interacción entre las organizaciones y sus consumidores. A través de sus páginas, los autores analizan los pilares del marketing moderno, proporcionando claves para la implementación de sistemas de gestión eficaces y orientados a resultados.