Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Sinopsi de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» és el manual de Carmen Arenal Laza, publicat per Tutor Formación en llibre de butxaca (224 pàgines).

Manual del mòdul formatiu MF0245, integrat en els Certificats de Professionalitat, per a la gestió de queixes i reclamacions de consum. Explica mecanismes de mediació i arbitratge, tècniques de comunicació i negociació, i la millora de l'atenció al client amb control de qualitat i optimització de temps i costos en incidències.

Text en castellà publicat el 21 de novembre de 2019, dins de la categoria Llibres de Text.

Adreçat a estudiants i professionals d'atenció al client que vulguin especialitzar-se en la gestió de reclamacions i la normativa de consum.