per Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» és el manual de Varios autores, publicat per ICB Editores en llibre de butxaca (184 pàg., en castellà).
El manual aborda l'organització de l'atenció al client i la gestió de la informació a l'empresa. Explica com planificar la qualitat del servei, aplicar tècniques de comunicació interpersonal i escrita, i gestionar els sistemes d'informació. Repassa, a més, els aspectes legals de la relació amb consumidors i usuaris.
Publicat el 2012, el volum inclou un solucionari amb les respostes dels exercicis proposats.
Adreçat a professionals i estudiants d'atenció al client, qualitat de servei i gestió de la informació.
Libro de bolsillo
