per Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«La fábrica de la experiencia» és el manual d'empresa de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez i VV.AA., en tapa tova.
El llibre parteix de la idea que l'experiència del client es fabrica com un producte i dedica les seves 100 reflexions a la gestió d'equips, el mesurament de la qualitat i la planificació dels serveis. Presenta els contact centers com a fàbriques de servei i proposa àrees de millora i innovació per aconseguir transaccions memorables.
Primera edició publicada el 12 de setembre de 2019 per Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Obra col·lectiva: hi col·laboren Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego i Susana Santiago.
Adreçat a responsables de contact centers i professionals de l'experiència de client interessats a millorar la qualitat i la innovació del servei.
Descobreix llibres de segona mà de David Rodriguez.
