per Laurent Hermel · Association française de normalisation · tapa blanda · ISBN 9782124652426
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«L'accueil client» és la guia d'atenció al client de Laurent Hermel, publicada per AFNOR en tapa tova (156 pàgines, en francès).
El punt de partida és que el client actual és cada vegada més exigent. A partir de cent preguntes, Laurent Hermel aborda el diagnòstic de l'acollida, les normes de qualitat i els canals de contacte presencial, telefònic, per correu i internet, i proposa eines com el benchmarking, el quadre de comandament o la carta de serveis.
Subtitulada «100 questions pour comprendre et agir», l'obra es va publicar l'1 d'abril de 2010.
Adreçat a responsables de qualitat i comunicació, comercials, personal de recepció i a qualsevol professional que atengui directament el públic.
