per Juan Carlos Alcaide · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788415986874
IVA inclòs
Última unitat!6 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Los 100 errores de la experiencia de cliente» és l'assaig de gestió de Juan Carlos Alcaide, publicat per ESIC Editorial en tapa tova (189 pàgines).
El llibre repassa els errors més comuns en l'experiència de client i la gestió del servei, i proposa solucions preventives. Amb 25 anys al sector, l'autor aborda l'organització del servei, la relació amb els clients, la comunicació, la venda, l'atenció i el postvenda, amb un enfocament pragmàtic cap a la rendibilitat.
Aquesta obra forma part de la col·lecció Divulgació i la seva primera edició es va publicar el 8 de juny de 2015.
Per a professionals d'atenció al client, màrqueting i gestió empresarial que busquen convertir l'experiència de client en rendibilitat.
Tapa blanda
