per Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Raving Fans» és el llibre de gestió empresarial de Ken Blanchard i Sheldon Bowles, publicat per William Morrow en tapa dura (160 pàgines, en anglès).
Mitjançant una faula, un gerent aprèn que els clients satisfets no són suficients: cal definir una visió clara del servei, saber què valora el client i crear sistemes que garanteixin una atenció excel·lent constant. Així, qualsevol organització pot convertir els seus compradors en promotors entusiastes.
Publicat originalment el 1993, amb pròleg de Harvey Mackay. El subtítol complet és «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Per a professionals amb domini de l'anglès que vulguin millorar el servei al client en les seves organitzacions.
Descobreix llibres de segona mà de Kenneth Hartley Blanchard.
