per Karl Albrecht · Ediciones Paidós · tapa blanda · ISBN 9788475097497
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Servicio al cliente interno» és l'assaig de gestió empresarial de Karl Albrecht, publicat per Ediciones Paidós en tapa tova (288 pàgines, en castellà).
Critica que la gerència intermèdia es converteixi en burocràcia i anteposi regles i procediments als resultats. Proposa el servei intern: que les àrees cooperin, es tractin com a clients i deixin de competir entre si. Inclou mètodes per mesurar el nivell de servei i un pla per etapes per aplicar-lo.
Pertany a la col·lecció Empresa de Paidós. Publicat el 14 de febrer de 1992. ISBN: 84-7509-749-9.
Per a directius, comandaments intermedis i professionals d'atenció al client que vulguin aplicar una gestió orientada al servei.
Descobreix llibres de segona mà de Albrecht Karl von Baden.
