per Luis María Huete · Deusto · tapa blanda · ISBN 9788423415663
IVA inclòs
Última unitat!5 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Servicios & Beneficios» és l'assaig de gestió empresarial de Luis María Huete, publicat per Deusto en tapa tova (244 pàgines, en castellà).
Analitza la gestió de serveis amb la fidelització com a eix: retenir clients i empleats, mesurar la seva satisfacció i recuperar els insatisfets o desertors. Aborda la intel·ligència emocional en els negocis, l'equació valor per esforç, la creació de valor mitjançant intangibles i el salari emocional, i tanca amb un diccionari ideològic.
Publicat el 1997, està inscrit en la categoria de Negocis i Economia; a la portada consta la col·laboració de Juan Serrano i Íñigo Soler.
Per a directius, empresaris i professionals d'atenció al client interessats en la gestió de serveis i la retenció de talent.
