per Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785305712
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Big Book of Customer Service Training Games» és el manual de jocs d'atenció al client de Peggy Carlaw i Vasudha K. Deming, en tapa tova.
Guia pràctica amb activitats ràpides i amens per formar representants de servei al client, venedors i qualsevol persona que tracti amb clients. Els jocs i exercicis interactius ajuden a practicar i millorar les habilitats necessàries en l'atenció al client, amb dinàmiques pensades per aplicar-se en grups.
Forma part de la sèrie Big Book Series. Publicat el 1998 per McGraw-Hill Education, en anglès, amb 224 pàgines.
Pensat per a formadors, responsables d'equips i professionals que necessiten activitats dinàmiques per entrenar personal d'atenció al client.
