per Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
IVA inclòs
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Call Center Handbook» és la guia de Keith Dawson per crear, dirigir i millorar un call center, publicada per CMP en tapa tova (280 pàgines).
El llibre explica pas a pas com posar en marxa i gestionar un centre de trucades: des de l'elecció de la centraleta telefònica i el mesurament de la productivitat dels agents fins a la decisió sobre la ubicació, amb atenció al servei al client, els aspectes econòmics i tecnològics i la interacció humà-ordinador a l'empresa.
Cinquena edició, publicada el novembre de 2003, en anglès.
Orientada a gestors de centres de trucades i a lectors interessats en gestió empresarial, tecnologia i atenció al client.
