per Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
IVA inclòs
Última unitat!5 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The CRM Handbook» és la guia de gestió de relacions amb clients (CRM) de Jill Dyché i Mary O'Brien, publicada per Addison-Wesley en tapa tova.
Explica què és la gestió de relacions amb clients (CRM) i el seu paper a les empreses. Descriu aplicacions com l'automatització de la força de vendes, la gestió de campanyes i el e-CRM, i distingeix el CRM de la intel·ligència empresarial. També adverteix dels errors que provoquen el fracàs d'aquests projectes i inclou casos d'èxit.
Edició en anglès de 336 pàgines, publicada el 9 d'agost de 2001. Pertany a la sèrie Addison-Wesley Information Technology.
Pensat per a directius i professionals que necessiten entendre el CRM abans d'implantar-lo, tant per a novells com per a experts.
