per Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Cult of the Customer» és l'assaig empresarial de Shep Hyken, publicat per Sound Wisdom el 2020 en rústica, en anglès.
El llibre proposa una cultura corporativa tan orientada al client que els compradors satisfets es converteixen en evangelistes de la marca. Descriu cinc fases culturals, de la incertesa a l'admiració, que han de recórrer empleats i clients, i il·lustra el procés amb casos d'empreses que ho han aconseguit.
Edició actualitzada i revisada de l'obra publicada originalment el 2009. ISBN 9781640951532.
Per a professionals d'atenció al client, màrqueting i lideratge interessats en la fidelització i la cultura empresarial.
