per Richard C. Whiteley · Perseus Books · tapa blanda · ISBN 9780201608137
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» és l'assaig de gestió empresarial de Richard C. Whiteley, en tapa tova (320 pàgines, en anglès).
Guia pràctica per reorientar l'empresa cap al client: conèixer les seves expectatives, mesurar la seva satisfacció, implicar directius i empleats i reorganitzar processos perquè la promesa de servei es converteixi en accions. L'obra sosté que la lleialtat depèn d'una cultura corporativa centrada en les necessitats del consumidor.
Edició revisada d'una obra publicada originalment el 1991. La revista Fortune va reconèixer aquesta obra com un dels millors llibres de gestió de 1991.
Per a directius, comandaments intermedis i professionals d'atenció al client que vulguin aplicar estratègies d'orientació al client en les seves organitzacions.
Tapa blanda
