per Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · ISBN 9781403981974
IVA inclòs
Última unitat!6 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Satisfied Customer» és l'assaig de negocis de Claes Fornell, publicat per St. Martin's Press en tapa dura (256 pàgines, en anglès).
Fornell sosté que el consumidor actual, amb informació abundant i gratuïta, ha guanyat poder davant de les empreses. Les que subestimen aquest client empoderat poden ser castigades pels mercats de productes i de valors. Basant-se en l'índex ACSI, l'autor explica com prosperar en aquest nou escenari.
El subtítol de l'obra és 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; és la primera edició, publicada el 27 de novembre de 2007.
Recomanat per a directius, professionals d'atenció al client i inversors interessats en l'efecte de la satisfacció del consumidor en els mercats.
