per Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
IVA inclòs
Última unitat!6 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Winning on Purpose» és l'assaig de gestió de Fred Reichheld, Darci Darnell i Maureen Burns (Harvard Business Review Press, tapa dura, 288 pàg.).
Reichheld defensa que el propòsit d'un negoci és enriquir la vida dels seus clients i explica el sistema Net Promoter (NPS), que els segmenta en promotors, passius i detractors. El llibre presenta l'Earned Growth Rate (EGR) com a mesura dels guanys quan els clients tornen i recomanen, amb exemples d'empreses.
Els autors pertanyen a la firma de consultoria Bain & Company. Reichheld és el creador del Net Promoter System. L'obra es va publicar el 7 de desembre de 2021.
Adreçat a directius, professionals de màrqueting i gestió, i a qualsevol persona interessada en la fidelització de clients i el Net Promoter System.
