por Enrique García Prado · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428398664
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«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» es el manual de formación de Enrique García Prado (Paraninfo, tapa blanda, 174 págs.).
La obra se centra en la atención al cliente en entidades financieras: protección del consumidor y usuario, funciones del servicio de atención al cliente y pautas de comunicación y trato. Incluye actividades y preguntas para asimilar los conceptos y aplicarlos a consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones.
Primera edición (2014) de la colección Transversal de Paraninfo; la UF0529 es común al módulo formativo 0991_3 de los certificados de profesionalidad regulados por los RD 645/2011 y 610/2013.
Para profesionales de entidades financieras y estudiantes que se preparan para los certificados de profesionalidad del sector.
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