por Cosimo Chiesa de Negri · Deusto · tapa blanda · ISBN 9788423427215
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Este libro, escrito por Cosimo Chiesa de Negri, explora el Customer Relationship Management (CRM) como una herramienta esencial para construir relaciones sólidas entre empresas y clientes. El autor revisa y actualiza la teoría y la práctica del CRM, ofreciendo estrategias aplicables a diversos tipos de empresas. Se destaca la importancia de la fidelización del cliente en un entorno donde las ventas por sí solas no garantizan la supervivencia empresarial.
