por Patricia B. Seybold, Ronni Marshak · Random House Business Books · tapa dura · ISBN 9780712680714
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«Customers.Com» es el ensayo sobre comercio electrónico de Patricia B. Seybold y Ronni Marshak, publicado por Random House Business Books en tapa dura.
El libro explica cómo las empresas pueden utilizar Internet para retener clientes, aumentar ventas y mejorar beneficios. Ofrece consejos prácticos basados en principios de marketing comprobados e incluye estudios de caso de corporaciones como Amazon.com o Dell que aplicaron estrategias de comercio electrónico centradas en el cliente.
La obra se publicó en 1998; su subtítulo es 'How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet'.
Dirigido a directivos, emprendedores y profesionales del marketing y el comercio electrónico interesados en estrategias para fidelizar clientes en Internet.
