por Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
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«El cliente maltratado» es el relato empresarial de Juan José Peso-Viñals, publicado por Alienta Editorial en pasta blanda (160 páginas, en español).
El libro sigue durante un mes a un cliente que encadena problemas con empresas de telefonía, viajes, mensajería o talleres. Las anécdotas retratan la sinrazón de la relación entre consumidor y empresa, y la obra aboga por clientes más exigentes y por compañías que pongan al cliente en el centro de su estrategia.
Publicado el 26 de febrero de 2008, forma parte de la colección Narrativa Empresarial y lleva el subtítulo «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Interesa a profesionales de marketing, ventas y atención al cliente, y también a consumidores que quieran entender la relación con las empresas.
