por Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
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«Raving Fans» es el libro de gestión empresarial de Ken Blanchard y Sheldon Bowles, publicado por William Morrow en tapa dura (160 páginas, en inglés).
Mediante una fábula, un gerente aprende que los clientes satisfechos no bastan: hay que definir una visión clara del servicio, saber qué valora el cliente y crear sistemas que garanticen una atención excelente constante. Así, cualquier organización puede convertir a sus compradores en promotores entusiastas.
Publicado originalmente en 1993, con prólogo de Harvey Mackay. El subtítulo completo es «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Para profesionales con dominio del inglés que quieran mejorar el servicio al cliente en sus organizaciones.
Ken Blanchard es un escritor y experto en management estadounidense.
