por Adrian Payne · Pearson Education Limited · tapa blanda · ISBN 9780132848527
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«The Essence of Services Marketing» es el manual de marketing de servicios de Adrian Payne, publicado por Pearson Education Limited en tapa blanda.
El libro explica los principios del marketing aplicados a las empresas de servicios. Analiza el plan de marketing y el desarrollo de una cultura orientada al cliente, y aborda la segmentación, el posicionamiento y el marketing mix de servicios. Incluye diagramas y ejemplos reales.
Publicado en 1993, forma parte de la colección Essence of Management Series, dirigida por Adrian Buckley. La edición tiene 264 páginas y está en inglés, e incluye bibliografía e índice.
Pensado para profesionales, directivos y estudiantes de negocios o marketing que quieran comprender la gestión comercial de las empresas de servicios.
