por Ram Charan · Penguin · tapa blanda · ISBN 9780141036878
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«What the Customer Wants You to Know» es el ensayo de negocios y ventas de Ram Charan, publicado por Penguin en pasta blanda (192 páginas, en inglés).
Charan sostiene que la venta tradicional está agotada: el cliente no busca solo precio y producto, sino que el vendedor entienda su negocio y lo ayude a mejorar. Propone la «venta por creación de valor», un método práctico para conocer el negocio del cliente, aumentar sus márgenes y demostrar las ventajas reales de la oferta.
El subtítulo completo es «How Everybody Needs to Think Differently About Sales». La obra se publicó originalmente en 2007 y la edición de Penguin es de 2009.
Para profesionales de ventas, marketing y dirección comercial que buscan una visión práctica sobre cómo orientar la propuesta al negocio del cliente.
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