por AA.VV. · ADAMS · tapa blanda · ISBN 9788415394884
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«Atención al cliente en el proceso comercial» é o manual de formação profissional de AA.VV. publicado por Adams em 2012 em brochura (224 páginas, espanhol).
Prepara o leitor para atender o cliente no âmbito comercial: como se comunicar com eficácia numa compra e venda, empregar o telemarketing como canal de venda e gerenciar os serviços pós-venda. Inclui exemplos, casos práticos e exercícios para assimilar a matéria.
Corresponde à Unidade Formativa UF 0349, do módulo Operações administrativas comerciais, dentro do Certificado de Profissionalidade Atividades administrativas na relação com o cliente.
Para quem se forma em administração e gestão e busca acreditar competências oficiais de atendimento ao cliente.
