por Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Simon & Schuster Ltd · tapa dura · ISBN 9780684834535
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«Best Practices» é o guia de gestão empresarial de Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly e Charles Ketteman (Simon & Schuster, capa dura, 240 páginas, em inglês).
Arthur Andersen compartilha os achados de sua base de dados mundial de melhores práticas, criada após anos de pesquisa em empresas líderes. Explica como mais de quarenta empresas se orientam ao cliente para impulsionar o crescimento, reduzir custos e elevar lucros, e como adaptar essas estratégias a qualquer negócio.
Publicado em 1998, é a primeira edição. O subtítulo da capa é «Building Your Business with Customer-Focused Solutions». Inclui índice.
Para gerentes e diretores de qualquer indústria que busquem aplicar em sua empresa as práticas de empresas líderes em orientação ao cliente.
