por Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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«Delivering Knock Your Socks Off Service» é o guia de atendimento ao cliente da Performance Research Associates, publicado pela Amacom Books em brochura.
Guia prático sobre atendimento ao cliente que mostra como superar as expectativas dos consumidores, resolver reclamações e lidar com os clientes mais difíceis. A quarta edição acrescenta capítulos sobre diferenças culturais e geracionais e inclui anedotas e ilustrações para construir uma vantagem de serviço duradoura.
Publicado em 2006 na série Knock Your Socks Off; 199 páginas e ilustrações do desenhista John Bush.
Dirigido a profissionais de atendimento ao cliente, equipes comerciais e responsáveis de empresa que buscam melhorar a relação com seus consumidores.
