Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinopse de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» é o manual de formação de Carlos Alberto Torres Gómez, Innovación y Cualificación e F. A. Izquierdo Carrasco.

Manual formativo sobre a organização do atendimento ao cliente: imagem da empresa, controle de qualidade do serviço, processos do departamento, marketing, documentação e serviço pós-venda. Inclui também os aspectos legais do comércio varejista e eletrônico, a proteção de dados e a proteção do consumidor.

Edição em brochura de 214 páginas, publicada pela IC Editorial em 2018 e vinculada ao Certificado de Profissionalidade COMT0110.

Destinado à formação de adultos e a profissionais da área de atendimento ao cliente e qualidade do serviço.