por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473565080
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«Gestión por procesos» é o guia prático de gestão empresarial de José Antonio Pérez Fernández de Velasco (ESIC Editorial, brochura, 336 páginas).
Analisa os conceitos de gestão e processo para tornar o sistema de qualidade uma ferramenta eficaz. Explica como identificar os processos, elaborar o mapa de processos, redigir procedimentos, aplicar o ciclo PDCA e usar painéis de controle para medir. Aborda também a organização por processos e seu aporte de valor, inovação e competitividade.
Segunda edição revisada e atualizada, publicada em Madrid em 2007 na coleção Libros profesionales da ESIC Editorial.
Pensado para responsáveis de qualidade e de organização, bem como para chefias e diretores que queiram melhorar a eficácia da sua gestão.
