por Charlene Li, Josh Bernoff · Harvard Business School Press · tapa dura · ISBN 9781422125007
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«Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies» é o ensaio de negócios de Charlene Li e Josh Bernoff em capa dura (286 págs., inglês).
Parte do fato de os consumidores conversarem sobre marcas em blogs, redes sociais e YouTube numa «onda» que escapa ao controle empresarial. Charlene Li e Josh Bernoff explicam como avaliar essas tecnologias e entender a participação do público para integrá-las na estratégia, com casos reais de saúde, comércio e serviços.
Edição revisada e ampliada, com capítulos sobre Twitter e integração de redes sociais.
Recomendado para diretores, profissionais de marketing e responsáveis de estratégia que buscam entender como as redes sociais transformam a relação com os clientes.
