por Edgar K. Geffroy · Redline · tapa dura · ISBN 9783868815528
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«Herzenssache Kunde» é o ensaio de gestão empresarial de Edgar K. Geffroy, publicado pela Redline em capa dura (237 páginas, em alemão).
Edgar K. Geffroy, consultor empresarial, apresenta seu método Clienting, que coloca o cliente no centro do negócio e propõe tratá-lo como um parceiro, não como um mero comprador. O livro apresenta sete passos ou chaves para conseguir isso e analisa o papel crescente do cliente digital no futuro comercial.
O título completo é «Herzenssache Kunde: Die sieben Schlüssel zu einzigartigem Kundenerfolg mit Clienting». Publicado em 2014; classificado em Negócios e Economia.
Dirigido a empresários, gestores e consultores que queiram orientar sua estratégia comercial para o cliente e adaptar-se ao cliente digital.
