por Jacques Horovitz · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788476155707
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» é o ensaio de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela McGraw Hill em brochura.
A obra defende que nenhuma empresa pode se manter sem um atendimento ao cliente e uma qualidade de serviço adequados. O autor, a partir de casos reais, explica como a percepção do cliente sobre a qualidade condiciona sua satisfação e que meios existem para alcançá-la, e situa essa qualidade como o quinto P do marketing mix.
Publicada em 1995, esta edição em espanhol tem 120 páginas e se enquadra no âmbito da gestão de vendas e marketing.
Obra orientada a profissionais da empresa e do marketing e a leitores interessados na satisfação do cliente como fator de viabilidade.
