por Latifa Gallo · Larousse · tapa dura · ISBN 9782035925527
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Les 50 règles d'or de la gestion de conflits» é o guia de gestão de conflitos de Latifa Gallo, editado pela Larousse em capa dura (96 páginas, em francês).
Propõe 50 regras para resolver conflitos laborais e domésticos. Explica as fases do conflito, como preveni-lo e desativá-lo, e técnicas como a escuta ativa, a reformulação e a comunicação não violenta. Aborda também as necessidades, as emoções, os pedidos claros, saber dizer não, a assertividade, o «eu» responsável e o estresse.
Pertence à coleção «50 Règles d'Or - Psychologie»; edição em francês publicada em 2016 pela Larousse.
Para leitores interessados em melhorar a gestão de conflitos no trabalho e em casa, com ferramentas práticas de comunicação.
