por Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
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«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» é o ensaio de empresa de Paulo Balreira Guerra, publicado pela Edições Sílabo em brochura.
O livro atualiza o clássico «o cliente tem sempre razão»: embora o cliente possa se enganar, age sempre movido por emoções que é preciso compreender. Através de uma metáfora humorística protagonizada por neurônios, o autor explica como aplicar a inteligência emocional e a neurociência para conseguir a satisfação e fidelização do cliente nos serviços.
Obra publicada em 2010. Consta de 294 páginas. O subtítulo da capa é «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». Enquadra-se nos negócios e na economia.
Para profissionais de atendimento ao cliente e equipes comerciais interessados na psicologia do consumidor e na gestão emocional na empresa.
