por Graham Roberts-Phelps · Monitor · tapa blanda · ISBN 9789729413513
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«Serviço ao Cliente: Jogos para Formadores» é o guia prático de Graham Roberts-Phelps, publicado pela Monitor em brochura (174 páginas, em português).
Obra de formação que reúne jogos para formadores centrados na melhoria do serviço ao cliente. Através de dinâmicas pensadas para cursos, os participantes praticam a atenção ao cliente e desenvolvem habilidades úteis para o ambiente empresarial.
Faz parte da coleção «Coleção do Formador Prático». Data de publicação: 1 de abril de 2003.
Pensado para formadores que ministram cursos de atendimento ao cliente e buscam atividades participativas para suas sessões.
