Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Sinopse de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» é o manual de formação de Equipo Vértice (Fundación Vértice Emprende, brochura, 192 páginas).

Manual vinculado à UF0037 do certificado de profissionalidade Atividades de venda. Aborda o atendimento e o aconselhamento ao cliente, a organização da informação em suporte manual e informático e o uso de bases de dados para o acompanhamento de clientes. Inclui também a comunicação não presencial e a regulamentação de proteção de dados.

Primeira edição publicada em agosto de 2011. Faz parte da série Comércio. Texto em espanhol.

Destinado a estudantes e profissionais do comércio que preparam o certificado de profissionalidade Atividades de venda.