por Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
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«The CRM Handbook» é o guia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) de Jill Dyché e Mary O'Brien, publicado pela Addison-Wesley em brochura.
Explica o que é a gestão de relacionamento com clientes (CRM) e seu papel nas empresas. Descreve aplicações como a automação da força de vendas, a gestão de campanhas e o e-CRM, e distingue o CRM da inteligência empresarial. Também alerta para os erros que provocam o fracasso desses projetos e inclui casos de sucesso.
Edição em inglês de 336 páginas, publicada em 9 de agosto de 2001. Pertence à série Addison-Wesley Information Technology.
Pensado para diretores e profissionais que precisam entender o CRM antes de implementá-lo, tanto para novatos quanto para especialistas.
