por Richard C. Whiteley · tapa dura · ISBN 9780201570908
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» é o ensaio sobre gestão empresarial de Richard C. Whiteley, em capa dura (308 páginas, em inglês).
Partindo da pesquisa da Forum Corporation, o livro oferece aos gestores um método prático para analisar, impulsionar, medir e recompensar a excelência em produtos e serviços, e alcançar a fidelidade do cliente. Inclui técnicas de liderança e ferramentas de resolução de problemas orientadas a dar ao cliente o que deseja.
O livro foi publicado em inglês em 21 de julho de 1991 pela Addison-Wesley, em capa dura e com 308 páginas.
Dirigido a gestores e profissionais de gestão interessados na fidelização de clientes e na melhoria do serviço.
