por Peter Keen, Mark McDonald · Computing McGraw-Hill · tapa dura · ISBN 9780072126266
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«The eProcess Edge» é o guia de comércio eletrônico de Peter Keen e Mark McDonald, publicado pela Computing McGraw-Hill em capa dura (300 páginas, em inglês).
O livro explica como criar valor no comércio eletrônico combinando novas tecnologias com gestão por processos. Keen e McDonald propõem eProcess para aumentar a eficiência, evitar a mercantilização e gerar receitas graças às relações com os clientes, e mostram como levar a inovação à prática.
Primeira edição publicada em junho de 2000. O subtítulo completo do livro é 'Creating Customer Value and Business Wealth in the Internet Era'.
Para diretores, gestores e responsáveis de tecnologia interessados em comércio eletrônico e transformação de processos.
